“快递公司弄坏了快件相互推诿怎么办？”

　　“新手开店如何做宣传？”

　　“怎么与难缠的买家打交道”……

　　这样的帖子在淘宝网社区各个商盟论坛里非常普遍。这类问题的原帖往往跟着几十甚至上百个回复，有支招的，有介绍自己经验的，有表达共鸣的。

　　在商盟论坛里，一个卖家所能想到的问题在这里都可以找到详细的应对方案和解决方法。经验分享是商盟最重要的功能。但是随着商盟成员之间联系日益紧密，由商盟带来的商业机会也越来越多。

　　分享

　　在淘宝商盟社区，记者找到了商盟的掌门李媛媛。据她介绍，像她这样的老网商在论坛里多数都比较活跃。她最初在“说天说地”版块当版主，后来就主动主持商盟版块。李媛媛介绍，淘宝的卖家大多数“宅”在家里，与外界交流较少。最初，一些地区的网商组织一些线下的聚会，参加聚会的网商能找到一些归属感，这是商盟最初的雏形。

　　在线下聚会，网商们谈论更多的是网络开店的经验，他们将网上分享习惯也带到了线下交流中。

　　后来，淘宝制定了商盟制度，形成了商盟论坛。在商盟成立条件中，可以看到，对商盟的发起者规模要求并不高，但是发帖数量要超过1000贴。《中国经营报》记者在部分商盟的组织条款中发现，每个商盟对于入盟人员的信用度要求各不相同，但无一例外规定了入盟者的发帖数。从这个条款可以看出，商盟多么看中经验分享。

　　河南商盟盟员孙冠东介绍，盟员遇到问题除了在论坛上或者线下聚会时在其他盟友处获得帮助以外，商盟还会定期组织培训。由于很多网商都是个人创业，一旦做大了，对于管理、财务、营销等方面都有学习需求，商盟作为一个学习组织会对盟员成长提供帮助。

　　自律

　　李媛媛认为，无论是自己这个商盟掌门还是各个商盟的盟主，大家都是义务工作者。因为商盟是由网商自发形成的非营利组织，而其具有的自律性质成了网络商业诚信建设的重要力量，也是一个解决商业纠纷的缓冲地带。

　　北京商盟盟主杨捷介绍，要加入北京商盟，信用必须达到1钻以上，加入商盟的网商可以在自己的店里悬挂北京商盟的标志。对于消费者来说，北京商盟的标志是一种诚信的承诺。一旦消费者在与卖家交易的过程中受到损失或者欺诈，可以向商盟投诉。商盟会对投诉和纠纷进行调查，严重违背诚信的卖家会被商盟除名。

　　李媛媛认为，商盟的纠纷解决机制对于网商和消费者都有价值。淘宝网是个巨大的商业生态圈，如果买家遇到问题都向淘宝投诉，会非常麻烦。淘宝网作为平台的管理难度就加大了。各个商盟都有自己的投诉部，商盟组织可以成为矛盾的缓冲地带。商盟的非营利性也使其在纠纷处理中能够比较中立和公允。

　　合作

　　随着商盟组织的发展，给盟员带来的不仅仅是经验分享，还会有一些商业机会。李媛媛介绍，各地方商盟最多的有组织的商业行为是联合商盟力量与向物流公司争取更多的费用优惠。杨捷介绍，加入北京商盟的卖家就能享受到比一般卖家更低的物流费用，而且物流公司都是经过商盟优选出的品牌物流企业。

　　除了对外合作，内部合作未来也是商盟的一个发展趋势。李媛媛告诉《中国经营报》记者，淘宝上海商盟前不久与阿里巴巴的上海商盟合并了，每隔一段时间，上海商盟就会搞一个线下的峰会，类似于一个交易会。在这个商盟里，既有供应商，也有零售商，自然就形成合作关系。李媛媛相信，随着网商群体的壮大，商盟组织将会发挥越来越重要的作用。