这三个选择，我觉得不同的公司自己的优势、自己的资源，包括自己所处的行业不一样，选择也不一样。所以我们在目前的行业上做了四个，但是主要的锁定在两个，多行业的话做的方式就不一样了。区域上我们也比较保守一点，我们的规模效应很重要，大部分是落地的，无法像红孩子那样物流在哪里就可以到哪里，产品都是全球性的品牌。我们区域这一块相对来说也是保守一点，我们现在做得比较多的是行业深挖，它有孬的地方也有好的地方，大家装修都很痛苦。现在的状态就像买个电视还要去管电视机的屏幕是哪生产的，指标是什么，还要去买开关、盒子去组装，就是这种状态。从很多行业里说，装修行业是非常初级的，但是客户的要求现在是非常高，这之间有巨大的距离，我们如何在这中间把距离弥补。因为我们的合作伙伴的管理水平、服务意识、服务水平、产品质量、营销意识等等都很差，我们如何去弥补，做得很吃力，这是我们发展瓶颈中比较大的一些因素。我们的行业怎么把它拉上来，靠一家是很难的，传统行业很差，他们很黑、很辣，我只要做出自己的优势就可以了。

第三，当你做一件事情很吃力的时候你应该开心，这件事情很吃力，你做成了就很有价值。如果不吃力，今天能赚钱，大家一大群冲进来都来干，就没机会了，所以我觉得越吃力的事情越有前途。整个电子商务的客户体验大家都非常关注，但是客户体验是一长条链，从这个客户进来到后面的整个过程，全过程哪个环节做得差就有问题，像京东其它的做得很好，发展太快了，但是物流跟不上，大家就开始骂了。

于刚：我觉得篱笆网有一个特征是操作性很强，有一次我们几个人发了一个帖几千人就过来了，你们怎么样让流动客户有这么大的黏性呢？能不能在这方面介绍一下？

徐湘涛：我们几乎没有去通过广告，对外资源交换的合作也比较少，我们是好积累和吸引客户就是把服务做好。我刚才说的两个行业服务都很差，大家对服务的质量非常关注，都是人生大事，出点什么纰漏是很难受的，我们把所有的精力都放在里面去，怎么把服务提升上去，服务做好了，不管有黏性，我觉得把客户黏住，比这个更高的是层次把客户变成你的推广员，帮你去推广和传播，我们一直以来的发展就是靠的口碑传播。

于刚：我觉得是“水能载舟，亦能覆舟的”，你们是怎么样控制的？

徐湘涛：比如我们的社区论坛影响力算是比较大的，做的不好不会表扬，但是做得不好就会过来骂，我们也碰到了不少，有的时候我们也不见得做得很好，有更多的时候是我们的供应商、我们的合作伙伴，刚才我说了这个行业发展得很差。

其实有人骂我觉得有很多好处，

首先，给你团队压力。在座的很多公司稍微做大一点就会有这些感觉，很多时候不是老板不想把这个做好，下面的人想着怎么样去考核，怎么样去骗，当然有很大的外部压力的话，你不用去管他就会把事情做好。

第二，我们以及我们的合作伙伴，特别是合作时间比较长的合作伙伴都有这样的感觉，像投诉这样的负面因素对我们是一个广告机会，很正常的流程下来大家没感觉，就觉得应该这样，但是一件事情出了纰漏你再去弥补就是很好的广告。有一点我到现在还比较头疼的是恶意的，可能我这句话会被有些人骂，但是我觉得是这样，互联网实名制，把互联网诚信的东西做更多的监督，我觉得对整个行业的发展是更有好处的。有时候他骂你是不是事实，他就骂你，你没办法。

于刚：每一个顾客投诉都是一份“礼物”，今天在座的这些企业都是很优秀的企业，更多的就是在你早期的时候，你怎么样可以很低成本地推广，让别人知道你，不是靠打广告、低成本地去营销。

易讯网CEO卜广齐：这一点我可以做一些交流。在我的印象里面，一号店在这一块是高手，一年左右的时间在流量和交易量方面是做得出类拔萃了。我们易迅网从成立以来和一号店有很多类似的地方，一个企业从开始的时候资金是非常重要的，需要吸纳人才，做基础设施建设等等都需要开销，易迅网早期的时候很少去做一些比较大的广告。我们是怎么做的呢？我们相信一句话：“酒香不怕巷子深。”所以我们先从自己的产品和服务入手，从客户的体验入手，把服务做好，客户来到你这里能够感觉你的服务是信得过的他一定会来。一个好的服务他会讲给身边的朋友听，这就形成了口碑行销的效果，口碑营销是我们易迅网最看重的方法。同时我们和业内的企业做一些合作，我们的合作方式都不是以投广告的方式来做，而是以我们怎么样做一个栏目、做一个活动、怎么样为彼此创造价值，同时也会对易迅网的客户产生价值。通过这些合作伙伴把我们的服务推广给他来用，这也是建立我们良好的合作基础。