而在淘宝，信用积分也从一个维度向多个维度扩散。信用积分起初只有心、钻石两个级别，随着交易量增多，目前确定为心、钻石、皇冠三级，每级各有1～5个小级别。比如说做到“5皇冠”要有200001分～500000分，相当于20万～50万笔成功交易得到好评。除了信用积分，卖家还追求“好评率”。同样积分的卖家好评率不同，这是评价体系的第二个主要维度。

　　但刷钻事件的频繁发生，也使买家卖家这种相互评价的体系从一开始就面临着巨大争议。针对信用炒作，淘宝网有一个“小分队”负责处理。除了主动出击，来自会员的积极举报也是重要的信息来源。

　　支付宝正在把信用体系拓展到更广阔的领域。支付宝在数十万外部合作商家中建立起信用体系，并且在2008年筛选出首批“信任商家”。信任商家可以使用支付宝的即时到账服务，一旦发生问题，仍由支付宝全额赔付买家。

　　作为电子商务平台商的阿里巴巴，从B2B到C2C，逐渐建立起系统的诚信体系，试图通过诚信、公正、透明、责任等新商业文明的要素体现阿里巴巴对诚信的努力方向。而作为一名资深网商，有多年电子商务经验的朱秋城也为自己打造出一个系统的诚信体系。

　　“我觉得个人的在互联网上的诚信体系需要从四个方向去构建。”朱秋城认为首先要建立起诚信优势，诚信优势又分为硬优势和软优势。硬诚信优势包括各种第三方认证，例如诚信通认证，认证证书挂在网上，一目了然；而软性的诚信优势则体现为网商的知名度、媒体曝光率和美誉度等。

　　“诚信的建立不仅仅局限在诚信优势上，推广投入优势也很重要。”网商争夺标王、竞价排名、点击推广、争选每年的全球十大网商、写博客都是通过推广上的投入，增加自身的诚信度，推广越多表明网商在自身品牌建设、口碑影响上的重视程度越高，其诚信度也越高。

　　此外，网商自身的形象和产品品质、价格优势也是不可忽视的环节。“买家对你工厂和业务人员印象的好坏直接决定订单是否可以达成，而在交易安全的前提下，有竞争力的价格和稳定的产品品质都会为你的诚信加分。”朱秋城认为。

　　本版稿件除属名外均为本报记者赵正采写

　　包邮费吗

　　李向东

　　90后随意的一句问话，引发了传统企业的渠道地震。

　　这个流传甚广、却无从考证的故事是这样：一位90后在商场看中了一件饰品，随口问老板：这个价格包括邮费吗？小女孩只是随意的一句问话，却让传统的生产企业和零售企业的大佬们震惊：这是年轻消费者的主流意识吗？

　　笔者是从马云口中听到的这个故事，同样，这个故事也许被马云无数次地讲给线下企业的操盘手们听，否则，也不会产生“地震”效果，但与普通人讲述这个故事不同的结果是：众多传统品牌企业开始进入网络销售渠道。马云的话不敢轻视，但大佬们更不敢轻视的其实是日益庞大的网购市场。据估计2009年中国网购市场将突破3000亿元。

　　跟商品本身相比，不值一提的邮费却引来了电子商务上下游各方参与者的积极布局：品牌企业既想维持稳定畅通的传统销售渠道，又不想错失网络销售机会，还要面对网货的冲击，只好在线上线下努力寻找平衡，平衡渠道合作方的利益和自己的利润；跟随网购配送激增而飞速发展的物流企业开始升级，网点下沉和信息化成为升级的两个主要手段；以阿里巴巴为代表的电子商务平台，从最初的信息平台，到目前的资金流、物流和信息流的三流合一，开始向综合服务商方向转型；而支付宝，在解决了最初的信用担保和支付功能后，溢出价值开始无限放大，2009年已经联合建行向2万家淘宝卖家放贷10亿元。在各方势力积极布局的同时，平台的平台——政策环境也在布局，注册、规范、纳税、假货等热点一直纠结在政府、企业和网民间，但2008年解决57万人就业的数字，最终迫使在规范与就业间摇摆的政府把砝码投向后者。

　　网商发展十年，网商突破5000万；5月在广州举办的首届网商交易会，让网货风行；而5年之后全体网商共同构建起的网规，将让电子商务羽翼丰满。本期“新商帮 新商业文明”专题，我们将循网商、网货、网规这条线索，以信用之重、创新之智、政策之困和“十大网商”来观察中国电子商务的发展。